Starbucks thông báo sẽ tăng số lượng nhân viên cửa hàng và giảm thiết bị tự động.

Vào ngày 30 tháng 4, Giám đốc điều hành Starbucks, Brian Nicol cho biết hôm thứ Ba rằng công ty sẽ tăng đầu tư vào nhân viên và giảm đầu tư vào thiết bị, bao gồm cả các hệ thống tự động hóa được quảng cáo trước đây, phá vỡ xu hướng rộng lớn hơn của ngành dựa nhiều hơn vào công nghệ cho hoạt động của cửa hàng. Nicol nói rằng việc tăng số lượng nhân viên là rất quan trọng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, "Chúng tôi đã giảm lực lượng lao động trong các cửa hàng của mình trong vài năm qua và tôi nghĩ chúng tôi muốn thiết bị bù đắp cho việc giảm lực lượng lao động." Chúng tôi nhận thấy rằng, đánh giá theo kết quả, đây không phải là một giả định chính xác. Là một thí điểm, Starbucks đã tăng số lượng nhân viên tại năm cửa hàng. Từ 1.500 đến 2.000 cửa hàng ở Mỹ sẽ bổ sung nhân viên vào tháng 5, đạt khoảng 3.000 vào cuối năm nay.